當(dāng)人們?cè)诔浞窒硎苄畔⒔o我們帶來各種益處時(shí)，不知不覺進(jìn)入到一個(gè)嶄新的時(shí)代——大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代意味著什么？有人曾言：這是一個(gè)富于創(chuàng)造力卻又充斥著巨大破壞力的時(shí)代。事實(shí)也是如此，大數(shù)據(jù)開啟了時(shí)代轉(zhuǎn)型，掀起一場(chǎng)波瀾壯闊的浪潮，并將這一浪潮推延到社會(huì)的每一個(gè)角落。我們無法抵擋大數(shù)據(jù)時(shí)代浪潮的沖擊，只要稍稍環(huán)顧一下四周就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)處于大數(shù)據(jù)的包圍之中，幾乎每個(gè)人已經(jīng)離不開“三屏”——電視、電腦、手機(jī)的屏幕，每天都面對(duì)大量的信息涌潮。令我們驚訝的是，它悄然地改變了我們的生活方式，左右我們的思維與觀念、乃至行為，更令我們意想不到的是，居然在改變整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)方式。我們不由得發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)逐步退居次位，信息產(chǎn)品與信息成為新型的產(chǎn)業(yè)，并且正在引領(lǐng)社會(huì)的發(fā)展。
我們無法抗拒大數(shù)據(jù)的浪潮，無論在信息數(shù)據(jù)還是技術(shù)上，它正在以排山倒海之勢(shì)沖擊各行各業(yè)。民航業(yè)與信息技術(shù)有著天然的唇齒相依關(guān)系，這一浪潮對(duì)民航的沖擊不言而喻，它需要我們有居安思危與時(shí)俱進(jìn)的緊迫感，迫使我們盡快的改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)理念與管理方式。
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下民航企業(yè)改革的緊迫性
大數(shù)據(jù)的浪潮正以迅雷不及掩耳之勢(shì)沖擊著民航企業(yè)，尤其在信息技術(shù)與傳播上，它已經(jīng)對(duì)民航企業(yè)造成巨大的威脅。這絕不是危言聳聽。我們只要環(huán)顧一下旅客手中的手機(jī)與APP，這里面民航的信息之廣、速度之快，已經(jīng)向我們“示威”，再看看“飛常準(zhǔn)”與“航旅縱橫”等的信息不斷地拍打我們，更令我們吃驚的是“攜程網(wǎng)”與“去哪兒網(wǎng)”將“摒棄前嫌”攜手合作。此消息一出，不僅給在線旅游市場(chǎng)投入了一顆“重磅炸彈”而且給民航企業(yè)猛擊一掌。我們不得不承認(rèn)，他們的信息技術(shù)一點(diǎn)也不遜色我們，對(duì)民航的信息無論在傳播速度上，還是方式上令許多民航企業(yè)望塵莫及。尤其是“去哪兒網(wǎng)”，它是全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，為旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，在提供機(jī)票方面更是一絕！方便快捷。你只有下載一個(gè)軟件到手機(jī)上就可以語(yǔ)音對(duì)話，對(duì)著手機(jī)說一聲要去什么地方，馬上就會(huì)發(fā)給你航班的全部信息，包括折扣。可見，大數(shù)據(jù)時(shí)代的這些軟件出臺(tái)把我們推到了改革的浪尖上，迫使民航企業(yè)進(jìn)行改革，而且這種改革的緊迫性前所未有。這一改革表現(xiàn)兩個(gè)方面，其一，企業(yè)。民航企業(yè)的管理與服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐，時(shí)不待我，必須改變?cè)胁贿m合時(shí)代發(fā)展要求的管理理念與方式。其二，員工。我們必須改變民航全體員工的思維方式與服務(wù)理念。我們不能再用陳舊的管理理念與傳統(tǒng)的服務(wù)方式去對(duì)待大數(shù)據(jù)時(shí)代下的旅客，必須明確，現(xiàn)在旅客信息來源之廣，速度之快，隨之而來的要求之多，這不是我們以前簡(jiǎn)單地用文明禮儀或微笑能夠解決的，而是要充分利用新的數(shù)據(jù)與信息來改變旅客原有的信息，甚至改變他們的觀念。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代民航企業(yè)必須改變經(jīng)營(yíng)管理理念
一個(gè)新名詞的出現(xiàn)往往意味著一個(gè)新時(shí)代的來臨。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，對(duì)民航業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了挑戰(zhàn)，面臨鋪天蓋地的數(shù)據(jù)與信息，迫使民航企業(yè)摒棄過去陳舊的經(jīng)營(yíng)管理理念，取而代之的是與時(shí)代相適應(yīng)新型的理念。其一，將“經(jīng)營(yíng)”改變“管理”。以前企業(yè)的重心放在“經(jīng)營(yíng)”，如何開拓市場(chǎng)，怎么增加盈利等等，經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)議事日程的主要內(nèi)容。但今非昔比，大數(shù)據(jù)的時(shí)代里，信息技術(shù)如同雨后春筍，信息數(shù)據(jù)如同爆炸，信息傳播速度的驚人、信息變化之快等等。面對(duì)這些特點(diǎn)，民航企業(yè)過去的“經(jīng)營(yíng)”顯然力不從心了。因此，民航企業(yè)的重心必須轉(zhuǎn)移到“管理”上，這一轉(zhuǎn)移不是民航企業(yè)愿意不愿意的事，而是勢(shì)在必行的，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的管理。如果民航企業(yè)沒有做到華麗轉(zhuǎn)身勢(shì)必陷入困境。其二，管理理念的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，這一相關(guān)性賦予企業(yè)管理革命性的內(nèi)容。即經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理不再是做什么，而是將要做什么，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與洞察變化成為管理的前沿，這一內(nèi)容的注入不僅改變管理的理念與方向，而且改變?cè)u(píng)定管理的標(biāo)準(zhǔn)。其三，管理方式的轉(zhuǎn)變。隨之企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變，管理的方式也改變。管理不再是單一管理與控制，而是協(xié)調(diào)，即充分利用數(shù)據(jù)來協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。包括上下級(jí)、員工之間的關(guān)系：對(duì)外協(xié)調(diào)與維持好客戶的關(guān)系。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，例如，南方航空公司的每周三的“E言堂”成為南航信息中心員工的頭腦風(fēng)暴，成為各部門的技術(shù)交流會(huì)。每個(gè)人都有機(jī)會(huì)就自己擅長(zhǎng)的、感興趣的話題進(jìn)行分享，而且會(huì)有專門的專家對(duì)員工分享進(jìn)行打分，甚至南航總經(jīng)理辦公室還會(huì)定期予以點(diǎn)評(píng)?？梢姡髷?shù)據(jù)不僅改變了企業(yè)管理的內(nèi)容也改變了管理方式。
三、大數(shù)據(jù)時(shí)代改變服務(wù)理念與方式
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下大服務(wù)時(shí)代必將來臨，傳統(tǒng)的服務(wù)理念以滿足旅客的一般心理需要顯得欠缺。需要我們改變服務(wù)意識(shí)與理念。其一，大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下的大服務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)要前傾。民航服務(wù)要充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)與挖掘數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中來尋找市場(chǎng)、分析旅客的需求，用信息技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)，使服務(wù)更有針對(duì)性。其二，在大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下，服務(wù)要前移。它不再是“等”旅客來了我們滿足其需求，或者旅客需要什么我們提供什么的被動(dòng)式服務(wù)，而是充分利用數(shù)據(jù)與對(duì)數(shù)據(jù)的分析，掌握旅客可能有哪些需要。把服務(wù)前移到旅客未來到面前就制定好服務(wù)的流程與服務(wù)措施，使旅客享受更貼心、更溫馨的服務(wù)。其三，在大數(shù)據(jù)趨勢(shì)下，信息服務(wù)成為服務(wù)的重要內(nèi)容。這一點(diǎn)我們應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備，必須意識(shí)到信息服務(wù)成為整個(gè)服務(wù)過程中一個(gè)必不可少的重要組成部分，服務(wù)的過程是與旅客分享信息的過程。需要指出的是，無論是信息技術(shù)的前傾，還是服務(wù)的前移，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)意識(shí)或思維的轉(zhuǎn)變，它要求企業(yè)把所有的注意力都能集中在旅客身上，為旅客提供更好的服務(wù)。
綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的浪潮給我們帶來的沖擊不言而喻，民航企業(yè)應(yīng)該借助這一浪潮之勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)與數(shù)據(jù)來改變企業(yè)的管理、改變服務(wù)理念，使企業(yè)更上一層樓。